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景區(qū)智慧系統(tǒng)的發(fā)展與變革

2020-03-04 03:05:00

行業(yè)新聞

景區(qū)智慧系統(tǒng)的發(fā)展與變革

目前景區(qū)智慧系統(tǒng)的普遍建設(shè)誤區(qū)——從新冠肺炎疫情剖析

此次新冠肺炎疫情，中國旅游行業(yè)付出了沉重的代價(jià)，看得見的物質(zhì)損失、辛勤汗水、心痛淚水，更有看不見的千萬業(yè)內(nèi)人士的心血和焦慮，包括做景區(qū)建設(shè)配套的智慧旅游技術(shù)公司對于如何有效應(yīng)對也顯得力不從心。是時(shí)候認(rèn)真思考智慧景區(qū)變革問題了。

目前全國智慧旅游、智慧景區(qū)的傳統(tǒng)做法就是監(jiān)控、WIFI、廣播、票務(wù)、OA等管理、服務(wù)、營銷系統(tǒng)的簡單堆疊，大家各自為戰(zhàn)，自娛自樂，難道這就是文旅景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)嗎？

基于景區(qū)智慧系統(tǒng)建設(shè)《指南》要求的深度思考

2月25日，文化和旅游部發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》（以下簡稱“《指南》”）?！吨改稀方o我的第一感覺：這是一份綜合疫情防控發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游業(yè)如何恢復(fù)、重振的具體舉措?！吨改稀啡牟煌夏鄮?，對景區(qū)工作人員的管理要求、對游客的管理要求、對逐步開放和恢復(fù)景區(qū)正常運(yùn)營做什么、如何做、怎么做說的簡潔、明了、清晰，體現(xiàn)了文旅部務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。《指南》也是給因疫情遭受沉重打擊的文旅行業(yè)注入了一劑強(qiáng)心針，重振信心。同時(shí)，網(wǎng)上也出現(xiàn)了很多智慧旅游行業(yè)人士提出的票務(wù)預(yù)約制、景區(qū)紅外測溫等，這些標(biāo)準(zhǔn)動作當(dāng)然一定要有，我們公司的技術(shù)部門也在做符合場景的技術(shù)優(yōu)化工作，這個(gè)是企業(yè)從社會責(zé)任、疫情防控的大局考慮的。今天，筆者對這份《指南》想從更深層次。

如何走出景區(qū)智慧系統(tǒng)的建設(shè)誤區(qū)

回到文章開頭提到的問題，筆者所謂的旅游信息化公司力不從心的根源在于本末倒置。預(yù)約制、紅外測溫等技術(shù)手段的個(gè)根本前提是不是都是在游客量恢復(fù)到疫情之前水平甚至超過之前游客量的基礎(chǔ)上才用得上？才是景區(qū)管理者的初衷？

請大家仔細(xì)想一下，景區(qū)花了這么多錢建設(shè)了花樣繁多的信息化子系統(tǒng)，但是你的管理系統(tǒng)、客服服務(wù)系統(tǒng)能對眼下流行的的營銷推廣短視頻、全媒體營銷平臺形成互動、發(fā)揮價(jià)值嗎？現(xiàn)狀下是否存在不可逾越的鴻溝？一語驚醒夢中人！

各系統(tǒng)都在自己玩自己的，營銷手段還是那票務(wù)分銷、OTA合作等老三樣的三板斧，傻傻的等著旅行社、OTA給你流量給你錢？能否真正建立私域流量、圈粉圈錢圈游客？你的平臺能無縫將抖音、火山流量用戶直接轉(zhuǎn)化成你的目標(biāo)客戶嗎？你除了來一個(gè)游客賣一張門票以外，就沒有其他更好的盈利手段了？是不是真的應(yīng)該仔細(xì)思考一下了？

景區(qū)智慧系統(tǒng)的建設(shè)展望

旅游產(chǎn)業(yè)/智慧旅游行業(yè)和我們就是這樣成長和進(jìn)步的，過去的“非典”如此，現(xiàn)在的“新冠”更是如此。找準(zhǔn)痛點(diǎn)、技術(shù)賦能，增強(qiáng)智慧化功能是真正不讓你的投入打水漂，是真正讓大家遇到相同問題時(shí)你的手段比你的競爭對手多、應(yīng)對更從容。沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春！連鐘南山院士都在為旅游行業(yè)站臺了，你還沒有信心和行動嗎......

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